FIPECq - Fundação de Previdência Complementar

O Ouvidor da FIPECq Previdência é nomeado pela Diretoria Executiva. No período de implantação da Ouvidoria, terá mandato de 1 (um) ano, podendo ser renovado uma única vez por igual período, mediante manifestação da Diretoria. No exercício de sua função, terá assegurada autonomia e independência de ação, sendo-lhe franqueado acesso livre a qualquer dependência ou empregado da empresa, bem como às informações, registros, processos e documentos de qualquer natureza que, a seu exclusivo juízo, repute necessários ao pleno exercício de suas atribuições.

Atender, tratar, encaminhar e acompanhar o andamento de toda e qualquer manifestação dos Participantes Ativos e Assistidos, Colaboradores, Patrocinadoras, Instituidoras e Fornecedores da FIPECq Previdência.
Analisar as demandas e as respostas dos órgãos internos e emitir opinião a respeito do tema tratado.
Atuar de forma propositiva, a partir da análise das demandas, com o intuito de aprimorar os processos de trabalho, bem como contribuir para o fiel e bom cumprimento da missão institucional.
Articular com todas as instâncias da FIPECq Previdência para que a manifestação dos Participantes Ativos e Assistidos, Colaboradores, Patrocinadoras, Instituidoras e Fornecedores seja objeto de efetiva consideração no cotidiano da Entidade.
Enviar para análise da Consultoria Jurídica as manifestações recebidas sobre ações com evidencias de desvio de conduta, fraude, quebra de sigilo, violação ou descumprimento de regras internas.
Acompanhar o andamento da demanda, zelando pelo cumprimento dos prazos de resposta ou solução da questão.

O uso da Ouvidoria deve seguir algumas etapas, a fim de permitir o melhor desempenho dos seus serviços. Após a chegada da demanda do usuário à Ouvidoria, há etapas que devem ser cumpridas antes de enviar-se uma resposta ao requerente. A manifestação será registrada com um número de protocolo, o mesmo que dará acesso, ao usuário, ao status da sua manifestação.

As manifestações deverão conter as seguintes informações: característica da manifestação, identificação do manifestante, endereço completo, meios disponíveis para contato (telefone, e-mail), informações sobre o fato e sua autoria, se for o caso, indicação das provas de que tenha conhecimento, data e assinatura do manifestante.
A resposta do Ouvidor ao demandante, Participantes Ativos e Assistidos, Colaboradores, Patrocinadoras, Instituidoras e Fornecedores da FIPECq Previdência não poderá ser superior a 15 (quinze) dias úteis.
A Ouvidoria disponibilizará o acesso aos serviços prestados em dias úteis, no horário das 8h às 12h e das 14h às 18h.
Ao usuário que demande a Ouvidoria será informado o nº de protocolo para acompanhamento, no momento de registro da manifestação.
Havendo necessidade de realizar diligências de instrução, ou seja, pedido de dados ou informações para uma melhor caracterização da consulta, esse prazo começará a contar a partir de seu atendimento.

O Ouvidor da FIPECq Previdência

Compromisso da Ouvidora FIPECq Previdência

Atribuições da Ouvidora FIPECq Previdência

Funcionamento da Ouvidora FIPECq Previdência